Uso de la Oficina Virtual
La cuenta de la Oficina Virtual permite consultar contratos y presentar solicitudes ante el Consorcio del Agua de Lanzarote relacionadas con el servicio de agua. La persona usuaria debe aportar datos veraces, mantener actualizados sus medios de contacto y custodiar sus credenciales.
El uso de la Oficina Virtual queda limitado a trámites propios o autorizados. Las solicitudes enviadas se revisan con la documentación aportada y pueden requerir comprobaciones adicionales antes de quedar tramitadas.
Actualización de datos de contacto
La persona solicitante declara que el teléfono, el correo electrónico y la dirección comunicados son correctos y que puede utilizarlos para recibir avisos relacionados con el contrato y las gestiones presentadas.
El cambio afecta a los datos de contacto de la figura autorizada que presenta la solicitud y no modifica por sí solo la propiedad, el uso, el pago o el domicilio del suministro.
Contratación de suministro
La solicitud de contratación queda sujeta a la validación técnica y administrativa del suministro, a la documentación exigible y a las tarifas, tasas, fianzas o importes regulados que correspondan.
La aceptación de estas condiciones no implica la activación automática del contrato. El alta se confirma cuando la entidad gestora verifica la solicitud, la instalación, la titularidad o autorización presentada y los datos de pago.
Solicitud de punto de enganche
La solicitud permite estudiar la conexión técnicamente viable para un futuro suministro. Su presentación no formaliza un contrato, no reserva capacidad y no autoriza el inicio de obras.
La localización, el uso previsto y la documentación aportada deben corresponder al punto solicitado. El resultado puede requerir comprobaciones sobre el terreno o información adicional antes de emitir una respuesta técnica.
Certificado de idoneidad
La solicitud se resuelve tras comprobar la localización, el tipo de certificado y los antecedentes disponibles del inmueble o instalación indicados.
La presentación no garantiza la emisión favorable del certificado. Puede requerirse documentación adicional o una inspección previa para completar la valoración.
Cambio de propietario, usuario o pagador
Los cambios de propietario, usuario o pagador requieren acreditar la representación o autorización correspondiente, aportar la documentación identificativa y, cuando proceda, facilitar un mandato SEPA válido para la domiciliación.
La persona solicitante declara que los datos enviados son correctos y que cuenta con las autorizaciones necesarias para pedir el cambio en nombre de las partes afectadas.
Cambio de tarifa
La aplicación de una tarifa distinta queda condicionada a que el contrato y el uso del suministro cumplan sus requisitos y a que se aporte la documentación justificativa cuando sea exigible.
La presentación no produce un cambio inmediato. La nueva tarifa se aplicará después de su validación y conforme a la fecha y reglas que resulten aplicables al contrato.
Agua agrícola o ganadera subvencionada
La modalidad agrícola o ganadera subvencionada queda condicionada a acreditar el uso declarado, presentar la documentación requerida y mantener las condiciones que justifican la aplicación del procedimiento subvencionado.
Si la documentación o el uso declarado no resultan válidos, la solicitud puede tramitarse por la modalidad ordinaria que corresponda o requerir subsanación antes de continuar.
Comprobación de contador
Conforme al artículo 26, «Reclamaciones», del Reglamento del Servicio de Abastecimiento de Agua Potable y Saneamiento de la isla de Lanzarote, la persona abonada puede solicitar la comprobación del contador vinculado a su póliza.
Si la verificación acredita que el contador se encuentra en condiciones reglamentarias de funcionamiento, serán por cuenta de la persona abonada los gastos ocasionados por la operación. Su importe es de 45,32 EUR, IGIC no incluido, y puede cargarse en un próximo recibo.
La persona solicitante puede indicar observaciones para facilitar la revisión y recibirá la comunicación correspondiente cuando la gestión avance.
Comunicación de lectura
La persona solicitante declara que la lectura comunicada corresponde al contador del contrato seleccionado y que el valor introducido coincide con el que muestra el equipo.
La lectura queda sujeta a validación antes de incorporarse al ciclo de consumo. Una imagen nítida del contador puede facilitar la comprobación cuando sea necesaria.
Incidencia del contador
La comunicación se utiliza para revisar una anomalía observada en el contador o en su instalación. Debe describirse el problema con precisión y adjuntar evidencias cuando estén disponibles.
El aviso no implica la sustitución automática del equipo. El servicio técnico determinará la actuación necesaria después de comprobar la incidencia.
Cambio de contador
La solicitud de sustitución se revisa según el motivo indicado, las características del suministro y el estado del equipo. El calibre o modelo definitivo depende de la validación técnica.
La aceptación de la solicitud no autoriza a manipular el contador ni garantiza una fecha concreta de intervención.
Cambio de ubicación del contador
La nueva ubicación propuesta debe permitir el acceso, la lectura y el mantenimiento seguro del equipo. La actuación queda condicionada a la revisión técnica y a las obras que puedan resultar necesarias.
No debe modificarse la instalación antes de recibir la conformidad correspondiente y las indicaciones de ejecución.
Avería en la red pública
El aviso permite localizar y valorar una posible incidencia en la red pública. La persona comunicante debe aportar información veraz y evitar acercarse a zonas que presenten riesgo.
Ante una situación de peligro inmediato debe utilizarse el teléfono de averías 24 horas. El envío del formulario no sustituye una llamada urgente.
Avería en el suministro
La comunicación se refiere al suministro del contrato seleccionado y debe describir la incidencia observada. La persona solicitante declara que los datos facilitados son ciertos.
El registro del aviso no confirma que la causa pertenezca a la red pública ni excluye la responsabilidad de mantener la instalación interior del inmueble.
Domiciliación bancaria
Al enviar la orden, la persona solicitante autoriza el cobro de los recibos del contrato mediante adeudo directo SEPA en la cuenta indicada y declara ser titular o estar autorizada para operar con ella.
La cuenta debe ser válida y mantenerse operativa. La modificación se aplicará cuando la solicitud quede revisada y tramitada.
Baja de suministro
La baja supone finalizar el contrato y retirar o precintar el contador según corresponda. El inmueble quedará sin suministro cuando la gestión se complete.
Antes de tramitarla deben resolverse los importes pendientes y facilitar el acceso al equipo de medida. La solicitud puede requerir comprobaciones adicionales.
Baja de usuario o pagador
La solicitud elimina del contrato únicamente el rol indicado. No cambia al propietario ni da de baja el suministro.
La persona solicitante declara que dispone de legitimación para pedir la modificación y aporta los datos necesarios para verificarla.
Recibo electrónico
Al activar el recibo electrónico, la persona titular o pagadora solicita recibir las comunicaciones y recibos por medios electrónicos en la dirección indicada, dejando de recibir el recibo en papel cuando la solicitud quede tramitada.
La dirección de correo debe mantenerse actualizada. La activación, modificación o baja del recibo electrónico puede solicitarse desde la Oficina Virtual cuando el trámite esté disponible para el contrato.
Quejas y solicitudes
La persona interesada debe describir los hechos y la petición de forma clara, aportar datos veraces e incluir la documentación que permita revisar el caso. El registro acredita la presentación, pero no implica la aceptación de lo solicitado.
Si el asunto requiere un procedimiento específico, la gestión podrá reconducirse al trámite correspondiente o requerir información adicional.
Reclamación de un recibo
La reclamación debe identificar el recibo o periodo afectado y explicar el motivo. Solo la persona que figure como pagadora del contrato puede presentarla desde la Oficina Virtual.
La reclamación no suspende por sí sola los plazos de pago ni las actuaciones previstas por la normativa. La resolución se comunicará después de revisar los antecedentes y la documentación aportada.
Defensor del Cliente
Esta vía permite solicitar la revisión de una reclamación previa cuando la persona no esté conforme con la respuesta o haya transcurrido más de un mes sin recibirla. Debe indicarse la referencia anterior y adjuntarse el formulario firmado.
La presentación ante el Defensor no sustituye otros recursos o reclamaciones que puedan corresponder ni interrumpe sus plazos legales.
Vertido a la red de alcantarillado
La solicitud está prevista para vertidos no exclusivamente domésticos con un volumen anual superior a 3.500 m³. La persona solicitante debe figurar como propietaria o usuaria del contrato y este debe estar al corriente de pago.
La presentación no concede la autorización de vertido. La documentación firmada será revisada y el personal técnico contactará posteriormente para coordinar la toma y el análisis de muestras antes de emitir la resolución.
Devolución de fianza
La devolución se solicita para una fianza abonada en un contrato de obra finalizado. La persona solicitante debe estar al corriente de pago y acreditar que es titular de la factura de fianza mediante la factura y su justificante de abono.
La transferencia queda condicionada a la comprobación administrativa de la titularidad, el pago y el importe. La cuenta indicada debe corresponder a la persona solicitante y acreditarse con un certificado bancario actualizado.
Cambio de uso de obra a vivienda
La solicitud requiere que la persona física figure a la vez como propietaria y usuaria de un contrato con uso de obra, esté al corriente de pago y destine el inmueble a su primera vivienda o vivienda habitual, con empadronamiento en ella.
El cambio no se aplica automáticamente. Deben revisarse el punto de enganche, el boletín de fontanero, la escritura de obra nueva, la documentación de primera ocupación, el empadronamiento, la titularidad bancaria y el mandato SEPA firmado antes de actualizar el uso, la tarifa y la domiciliación.
Protección de datos
Los datos personales aportados en los formularios se tratan para gestionar las solicitudes y el servicio contratado. El detalle del tratamiento puede consultarse en la política de privacidad.